L’assessment delle Competenze
I requisiti di struttura (parte 3).
L‘avvio di un servizio di assessment delle competenze richiede una progettazione accurata degli spazi, dell’uso e dell’allestimento degli stessi, in funzione di un adeguato approccio con i Clienti.
La Strumentazione tecnica:
• due computer e una stampante;
• una fotocopiatrice;
• un telefono;
• una postazione di personal computer a disposizione dell’operatore.
Il lay-out:
L’assessment delle competenze, che costituisce il momento conclusivo dell’assessment, deve rispondere a specifici requisiti per quanto riguarda gli spazi: in senso lato, comunque deve consentire di stabilire un clima confidenziale, ovvero, far percepire al Cliente il rispetto della propria privacy.
Per il processo di assessment delle competenze è necessario un corretto utilizzo
degli spazi, dell’allestimento degli stessi e dei tools.
Pertanto occorre:
• uno spazio non troppo grande e dispersivo, possibilmente climatizzato;
• luminosità: la fonte di luce è bene che durante il giorno sia, possibilmente, naturale, mentre nelle ore di buio è bene evitare fonti fredde e dirette sugli interlocutori mentre è consigliata una luce calda e diffusa;
• una scrivania per l’attività dell’operatore corredata da una postazione PC;
• una piccola scrivania o tavolo da lavoro per il Cliente;
• scaffali per contenere i materiali (raccoglitori, schede, libri ecc.);
• arredi ornamentali tipo quadri e piante.
Stabilire un clima confidenziale durante l’assessment delle competenze
fa percepire al cliente il rispetto della propria privacy.
É, inoltre, opportuno che vi sia una sala d’attesa, ove vengono pubblicizzate, descrivendole, le iniziative del Centro, affissi i calendari per gli incontri di gruppo, messe a disposizione riviste e pubblicazioni in materia di orientamento, lavoro e formazione. Questa sala può essere comune a tutte le attività del Centro.
I Software:
Per concludere, il servizio di assessment delle competenze dovrà disporre del software necessario per la gestione dei dati relativi agli utenti (archivio utenti): Ambiente Windows; Microsoft office.
